Procesul de vânzăre diferă pentru fiecare companie, însă indiferent de complexitate, orice business are nevoie de o aplicație CRM ca să își gestioneze eficient clienții. Cei mai de succes oameni de vânzări fructifică la maximum funcționalitățile oferite de tehnologia unei astfel de aplicații, astfel încât să își optimizeze activitatea și fluxul de vânzare. De ce? Nu este suficient să ai un număr mare de oportunități, ci trebuie să monitorizezi orice interacțiune a clienților potențiali cu afacerea ta, astfel încât să le înțelegi în totalitate comportamentul și să le poți satisface mai bine nevoile. Așadar, cum te ajută o aplicație CRM să închei mai multe oportunități de vânzare? Citește în continuare cele mai importante moduri prin care o soluție de customer relationship management te susține să obții mai mulți clienți:

Îți automatizezi task-urile repetitive, astfel încât să te concentrezi pe activitățile de vânzare importante

Fără utilizarea unei aplicații CRM, organizarea tuturor task-urilor de vânzare poate deveni o activitate copleșitoare, mai ales dacă trebuie să gestionezi un număr mare de clienți și oportunități. Acțiunile administrative sunt consumatoare de timp și, deseori, specialiștii de vânzări pot uita să actualizeze informațiile despre clienți. Un CRM te ajută să reduci semnificativ erorile umane, prin automatizarea tuturor task-urilor repetitive.

Începând cu setarea notificărilor pentru a face follow-up, trimiterea automată a mailurilor sau completarea informațiilor demografice și a preferințelor clienților potențiali direct în sistem, o aplicație CRM ajută la gestionarea eficientă a volumului de muncă, astfel încât oamenii de vânzări să se poată concentra doar pe acele acțiuni care aduc plus-valoare. De exemplu, Soft1 Cloud CRM se poate conecta cu platformele de e-mail (Microsoft Office, Gmail etc.) pentru integrarea bidirecțională a contactelor și a mailurilor și permite monitorizarea eficientă a interacțiunilor cu clienții pentru ca departamentul de vânzare să aibă întotdeauna o privire de ansamblu asupra oportunităților deschise și a statusului acestora.

Centralizezi într-un mod organizat informațiile relevante despre clienții existenți și cei potențiali

Un soft CRM permite centralizarea informațiilor despre clienții potențiali, precum datele de contact, produsele sau serviciile de care sunt interesați, sursele din care provin și istoricul comunicării lor cu reprezentanții companiei. Prin centralizarea tuturor acestor date într-un singur sistem, reprezentanților de vânzări le va fi mult mai ușor să își adapteze acțiunile în funcție de preferințele clienților, pentru a închide mai multe oportunități. Fie că este vorba de crearea unor oferte personalizate, a unor campanii de marketing targetate sau acțiuni de fidelizare, accesul la informațiile despre clienți în cel mai scurt timp este extrem de important pentru a obține cele mai bune rezultate. În plus, toate aceste informații sunt foarte utile pentru a determina care sunt cele mai bune canale de promovare ce pot fi fructificate, pentru a identifica publicul țintă și pentru a-ți adapta strategia de vânzări.

Îți îmbunătățești serviciile de relații cu clienții

Personalizarea interacțiunii este un must-have dacă vrei să ai succes în procesul de vânzare. Clienții tăi vor să vadă că îi cunoști și că acorzi atenție nevoilor pe care le au. Așadar, dezvoltarea unei relații cu clienții eficientă este esențială dacă vrei să convertești mai mult. Pentru a răspunde cu promptitudine solicitărilor clienților potențiali, trebuie să ai acces la informațiile complete despre istoricul lor, actualizate în timp real, iar rapiditatea cu care le răspunzi este la fel de importantă. Un soft CRM în Cloud asemenea Soft1 Cloud CRM, îți oferă toate informațiile de care ai nevoie printr-un simplu click, fie că te afli la birou sau acasă. În acest fel, poți să îți asiști clienții în cel mai eficient mod, ca să obții mai multe oportunități printr-o comunicare personalizată, în funcție de nevoile fiecărui prospect.

Susții acțiunile de marketing prin intermediul informațiilor disponibile în CRM

Închiderea oportunităților de vânzare necesită perspeverență, atât din partea departamentului de vânzări, cât și a celui de marketing. Astfel, pentru a implementa acțiuni promoționale eficiente, reprezentanții departamentului comercial au nevoie de informații relevante despre clienții lor. Utilizând o aplicație CRM, echipele de vânzări și marketing vor putea analiza și interpreta informațiile despre oportunitățile de vânzare într-un mod corect pentru a comunica în cel mai eficient mod cu clienții potențiali. Începând cu generarea unor rapoarte personalizate pentru a afla preferințele clienților, până la crearea unor baze de date pentru email marketing sau personalizarea acțiunilor pe tot parcursul ciclului de vânzare, un CRM este esențial în crearea strategiei de marketing. În plus, permite evaluarea în orice moment a leadurilor și a oportunităților, în funcție de canalele de promovare specifice, pentru a ajusta eficient bugetul de marketing și interacțiunile.

Asiguri o comunicare eficientă între membri departamentului comercial

În mediul de business, comunicarea deficitară între membri echipelor de vânzări și marketing poate avea costuri financiare mari, prin pierderea anumitor oportunități. Care este soluția pentru îmbunătățirea colaborării interdepartamentale? Integrarea tuturor informațiilor despre clienții potențiali și existenți într-un singur sistem CRM, ce va putea fi accesat de toate părțile implicate. Mai mult, o soluție precum Soft1 Cloud CRM permite accesul la datele de business, chiar și de la distanță pentru eficiență și productivitate maximă. Datorită unei astfel de aplicații, vei putea inchide mai multe oportunități de vânzare deoarece vei putea veni în întâmpinarea clienților potențiali cu soluțiile de care au cu adevărat nevoie, în orice moment.

În concluzie, o soluție CRM îți va simplifica cu adevărat acțiunile de vânzări și marketing, dacă vei utiliza la maximum toate funcționalitățile pe care ți le oferă. În funcție de complexitatea operațiunilor din cadrul companiei tale, poți opta pentru o soluție CRM în Cloud, ce poate fi personalizată conform nevoilor tale. Contactează-ne pe adresa de email office@ithit.ro și programează o prezentare demo pentru Soft1 Cloud CRM, una dintre cele mai avansate aplicații de customer relationship management de pe piața locală!