O data cu evoluarea tehnologiilor digitale si experienta consumatorilor se schimba. Acestia au asteptari mai mari si vor o experienta de cumparare mai simpla si mai bine pusa la punct.

Aici ne vine in ajutor retail-ul omnichannel – adica indiferent de cum a auzit consumatorul de tine, acesta va avea acelasi user experience, anume: simplu si usor de parcurs.

In ultimii 10 ani canalele prin care poti ajunge la consumator s-au multiplicat la o scara exponentiala. Publicitatea se poate face online prin platforme de tip Facebook Ads, Google Display Ads, Instagram Audience Network, Linkedin Ads sau chiar Native advertising. Din cauza multiplelor canale prin care un consumator poate ajunge pe pagina unui magazin online, experienta de cumparare se poate schimba de la un canal la altul. Astfel, cu cat folositi mai multe canale de comunicare, cu atat experienta de cumparare poate avea de suferit.

Cu ce te poate ajuta o solutie ERP atunci cand te folosesti de omnichannel pentru a face publicitate?

In primul rand, o solutie ERP poate unifica toate aceste canale, ca experienta consumatorului sa fie aceeasi indiferent de unde provine.

In al doilea rand, stocurile din site se updateaza in timp real astfel ca atunci cand ai produsele expuse si in site si pe eMag Marketplace, vei stii intotdeauna care este stocul real.

In al treilea rand, atunci cand mai multe canale de comunicare duc catre acelasi landing page (LP) este mai greu de determinat care este canalul de comunicare cu cea mai mare rata de conversie. Printr-un sistem ERP putem monitoriza acest lucru. Mai mult, putem analiza, in functie de canalul de comunicare, valoarea totala a comenzilor. Astfel va fi mult mai usor sa vedem cum vom reinvesti banii in marketing-ul digital.

In ultimul rand, o solutie ERP poate rezolva multe probleme de customer care. Atunci cand un cumparator plaseaza o comanda, iar la o zi diferenta telefoneaza catre departamentul de relatii cu clientii pentru ca vrea sa mai adauge inca un produs la comanda, reprezentantilor din acel departament le va fi mult mai usor sa faca acest lucru.

Pentru mai multe detalii, nu ezitati sa ne contactati chiar aici!