5 KPIs care te vor ajuta să măsori experiența clienților utilizând un sistem CRM

Te-ai decis să implementezi o nouă soluție de customer relationship management? În acest caz, trebuie să te gândești și cum vei măsura experiența clienților cu compania ta, astfel încât să poți evalua succesul noii integrări a softului. Există numeroși indicatori de performanță pe care îi poți urmări, însă noi ți-am pregătit o listă cu cei..