Aplicațiile CRM sunt soluții business software dezvoltate special pentru a gestiona interacțiunile și relațiile cu clienții pe tot parcursul ciclului de vânzare, de la conversie, achiziție și până la post-achiziție. Conform Gartner, piața soluțiilor CRM va crește cu peste 14% până în anul 2025, ceea ce indică adopția din ce în ce mai mare a aplicațiilor de tip Customer Relationship Management. Ce impulsionează această creștere? Nevoia companiilor de a-și îmbunătăți relațiile cu clienții pentru a se dezvolta, prin optimizarea proceselor și îmbunătățirea eficienței.

Aplicațiile precum Soft1 Cloud CRM integrează o varietate de funcționalități care ajută la gestionarea relațiilor cu clienții, precum:

• Managementul contactelor și a interacțiunilor cu clienții;
• Monitorizarea vânzărilor și a oportunităților de afaceri;
• Gestionarea campaniilor de marketing și a rezultatelor obținute;
• Urmărirea istoricului de comunicare cu clienții;
• Analizarea datelor pentru a identifica tendințele de consum ale clienților;
• Automatizarea proceselor de vânzare și marketing;
• Integrarea cu aplicații terțe, cum ar fi soluțiile ERP.

Datorită acestora, sistemele CRM susțin eforturile organizațiilor de a-și îmbunătăți procesele de vânzare și relațiile cu clienții. Prin creșterea productivității, gestionarea într-un mod mai eficient a informațiilor despre clienți, dar și prin identificarea nevoilor și a preferințelor, companiile pot oferi experiențe mult mai personalizate, care să crească nivelul de satisfacție, gradul de loialitate și, implicit, vânzările. Însă cum îți poți îmbunătăți, mai exact, relațiile cu clienții prin utilizarea unui CRM? Citește în continuare:

Optimizarea experienței pe care clienții o au cu compania ta

Principalul avantaj al soluțiilor CRM este că îți permit să colectezi și să analizezi informațiile despre clienți direct din aplicație, ca să poți identifica nevoile și preferințele pe care le au. De exemplu, utilizând un CRM vei putea urmări istoricul de achiziție al unui client, iar ulterior îi vei putea oferi recomandări personalizate, ori produse și servicii complementare, care îl vor ajuta. Deseori, această abordare va crește nivelul de loializare, va optimiza experiența de cumpărături și îți va genera vânzări repetate pentru a-ți crește afacerea.

Creșterea eficienței operaționale

Utilizând o soluție de customer relationship management îți poți automatiza operațiunile de vânzări manuale și consumatoare de timp, precum introducerea datelor în sistem, calificarea lead-urilor, crearea rapoartelor de vânzări, a bazelor de date sau chiar și a campaniilor de marketing. Mai mult, o aplicație CRM ajută la identificarea problemelor în mod proactiv și la gestionarea acestora înainte de a-ți afecta business-ul. Astfel, specialiștii de vânzări vor câștiga timp prețios și se vor putea concentra mult mai bine asupra acțiunilor dedicate pentru menținerea și consolidarea relațiilor cu clienții.

Îmbunătățirea comunicării interne

Deoarece soluțiile CRM permit departamentelor să acceseze și să partajeze informații despre clienți în timp real, toți membrii echipei tale vor putea fi informați cu exactitate despre nevoile, preferințele și stadiul de vânzare în care se află clienții. Așadar, vei evita situațiile în care clienții vor fi contactați de mai multe ori de către oamenii de vânzări din cadrul companiei pentru același subiect, ori situațiile în care ai nevoie urgent de anumite informații despre clienți, dar nu le poți obține pentru că Account Manager-ul responsabil nu este disponibil.  Eficientizarea comunicării interne și creșterea colaborării dintre departamente îți va permite să satisfaci mult mai bine nevoile consumatorilor și să îți îmbunătățești relațiile cu aceștia.

Personalizarea comunicării cu clienții

Un alt beneficiu important oferit de aplicațiile CRM este posibilitatea de a personaliza comunicarea cu clienții pentru că permite colectarea și gestionarea informațiilor despre clienți, precum preferințele, istoricul de cumpărături, interacțiunile anterioare cu compania, feedback-ul primit etc. Acestea pot fi folosite pentru a trimite mesaje personalizate și relevante către clienți, fie că este vorba despre un mesaj de mulțumire, a ofertelor speciale sau a campaniilor de fidelizare. Astfel, printr-o comunicare personalizată și relevantă, vei crește nivelul de satisfacție al clienților și, cu siguranță, îi vei loializa.

Monitorizarea nivelului de satisfacție al clienților

O altă utilitate a aplicațiilor CRM este că permit monitorizarea feedback-ului și a gradului de satisfacție. O astfel de aplicație poate ajuta la colectarea și organizarea feedback-ului primit, precum și la măsurarea nivelului de mulțumire. Acestea pot fi folosite pentru a identifica punctele slabe ale serviciilor oferite și pentru a lua măsuri de îmbunătățire a experienței clienților. Mai mult, monitorizarea feedback-ului și a nivelului de satisfacție poate ajuta la obținerea unui angajament mai puternic din partea clienților și la îmbunătățirea relației cu aceștia.

În concluzie, aplicațiile CRM oferă o serie de beneficii importante pentru afacerea ta, îmbunătățind relațiile cu clienții, eficiența operațională și comunicarea internă, precum și personalizarea comunicării cu clienții și creșterea eficienței proceselor de vânzare. Utilizarea unui CRM te va ajuta să îți îmbunătățești performanța, să îți crești veniturile, dar mai ales să îți consolidezi relațiile cu clienții. Descoperă și tu Soft1 Cloud CRM, aici!